Krótko: napisz na [email protected] w ciągu 14 dni, a to załatwimy. Poniżej szczegóły: kiedy zwrot należy Ci się z mocy prawa, a co robimy ponad to.
1. Czternaście dni na odstąpienie
Jeśli jesteś konsumentem, zwykle masz 14 dni od zakupu na odstąpienie od umowy i odzyskanie pieniędzy, bez podawania powodu.
O!kurra to treść cyfrowa dostarczana natychmiast: przy zamówieniu prosimy Cię o zgodę na rozpoczęcie dostawy od razu i o przyjęcie do wiadomości, że tracisz wtedy ustawowe prawo odstąpienia. To potwierdzenie jest wymagane prawem i jest powodem, dla którego pobranie i klucz licencyjny masz w kilka sekund, a nie po dwóch tygodniach.
Jeśli nic nie pobrałeś i nie aktywowałeś licencji, prawo odstąpienia działa w pełni: napisz, a zwracamy pieniądze.
2. Co robimy ponad ustawowe minimum
Wolimy zadowolonego czytelnika niż wymuszoną sprzedaż. W ciągu 14 dni od zakupu zwrócimy pieniądze także po pobraniu, jeżeli:
- oprogramowanie nie uruchamia się na Twojej platformie, a wsparcie nie zdołało tego rozwiązać;
- licencji nie dało się aktywować na Twoim rachunku MetaTrader z przyczyn po naszej stronie;
- obciążenie nastąpiło podwójnie albo po anulowaniu subskrypcji.
Nie zwracamy pieniędzy dlatego, że skonfigurowana przez Ciebie strategia nie dała oczekiwanego wyniku. O!kurra jest narzędziem edukacyjnym: wykonuje reguły, które sam ustawisz, a wyników rynku nie możemy ani obiecać, ani cofnąć.
3. Wadliwe oprogramowanie
Jeśli oprogramowanie jest niezgodne z umową — nie działa jak opisane albo nie nadaje się do swojego celu — masz ustawowe uprawnienia: doprowadzenie do zgodności, wymianę albo zwrot ceny, niezależnie od punktów wyżej. Nic na tej stronie tych praw nie ogranicza.
4. Subskrypcje
Subskrypcję możesz anulować w każdej chwili w panelu. Anulowanie zatrzymuje kolejne odnowienie; licencja działa do końca już opłaconego okresu, a niewykorzystanej części tego okresu nie zwracamy, chyba że prawo stanowi inaczej.
Jeśli odnowienie zostało pobrane po Twoim anulowaniu — to nasz błąd; napisz, oddajemy.
5. Środki w Spichlerzu
Niewykorzystane „ziarna” możesz odzyskać w każdej chwili — nie tylko w ciągu 14 dni. Zwracamy je na kartę, z której doładowywałeś, w wysokości odpowiadającej niewykorzystanemu saldu. Nie zwracamy ziaren już zużytych (opłacona subskrypcja, wykonana praca Kreatora PRO, pobrany set innego użytkownika) ani ziaren, których nie kupiłeś — czyli przyznanych w ramach nagród albo doładowanych przez nas z dobrej woli.
Kolejność poboru działa na Twoją korzyść. Płatność pokrywamy w kolejności: najpierw ziarna niezwracalne (nagrody i doładowania od nas), potem ziarna kupione, a dopiero na końcu obciążamy kartę. Dzięki temu środki, które naprawdę możesz odzyskać, zostają w Spichlerzu tak długo, jak to możliwe.
Zwrot płatności kartowej dotyczy więc wyłącznie tej części, która faktycznie poszła z karty.
6. Warsztaty i nagrania
Warsztat i nagranie z warsztatu to dwa różne zakupy i rządzą się różnymi zasadami — dlatego opisujemy je osobno.
Miejsce na warsztacie z terminem
Kupujesz udział w wydarzeniu o oznaczonym dniu i godzinie. Dla takich usług ustawowe prawo odstąpienia nie przysługuje (art. 38 ustawy o prawach konsumenta, usługi związane z wypoczynkiem i wydarzeniami w oznaczonym terminie). Ponad prawo robimy jednak tak:
- Do 7 dni przed terminem — zwracamy całość, bez pytań. Napisz na [email protected].
- Później niż 7 dni przed terminem — miejsce jest już zarezerwowane i zwykle ktoś z listy rezerwowej nie zdąży go zająć, więc zwrotu nie gwarantujemy. Odezwij się mimo to: jeśli uda się je oddać, oddajemy pieniądze.
- Nie możesz przyjść — dostajesz nagranie spotkania na tych samych zasadach, co uczestnicy. Zapłaciłeś za dostęp do treści, a nie za krzesło.
Odwołanie albo przeniesienie terminu przez nas
Jeśli spotkanie się nie odbędzie albo przeniesiemy je na inny dzień, masz wybór: pełny zwrot albo miejsce w nowym terminie. Decydujesz Ty, nie my.
Zastrzegamy sobie prawo do przeniesienia terminu przy bardzo małej liczbie zapisów — warsztat jest rozmową w grupie i przy trzech osobach traci sens. Uprzedzamy o tym najpóźniej na 3 dni przed.
Dostęp do nagrania
To treść cyfrowa dostarczana natychmiast, więc obowiązują te same zasady, co w punkcie 1: zgoda na natychmiastowy dostęp oznacza utratę ustawowego prawa odstąpienia. Jeśli nagranie okaże się nie tym, czego oczekiwałeś — napisz. Wolimy oddać pieniądze niż mieć niezadowolonego klienta.
Ceny
Ceny warsztatów podajemy netto. VAT doliczany jest przy płatności, według stawki właściwej dla Twojego kraju — zobaczysz go przed potwierdzeniem zakupu.
7. Jak poprosić
Napisz na [email protected] z adresu e-mail przypisanego do konta, podając numer zamówienia albo licencji. Odpowiadamy w ciągu 14 dni, zwykle znacznie szybciej. Zaakceptowane zwroty wracają tą samą drogą płatności przez Stripe, zwykle w 5–10 dni roboczych, zależnie od banku.
Nic tutaj nie narusza Twoich uprawnień wynikających z ustawy o prawach konsumenta oraz przepisów o umowach zawieranych na odległość (a jeśli mieszkasz w Wielkiej Brytanii — z Consumer Rights Act 2015 i Consumer Contracts Regulations 2013).